Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

Heb ik garantie op de producten die ik bestel via de Audi webshop?
Bij aankoop van artikelen in de Audi webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op artikelen die uit onze fabriek komen zit een garantie van 2 jaar. De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Wanneer u een artikel heeft gekocht in onze webshop van een andere leverancier, is de garantie van de leverancier van kracht. Geschillen over deze garantie dient u met de leverancier op te nemen.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice van De Audi webshop.

Wat is het herroepingsrecht?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Hoe oefent u het herroepingsrecht uit?
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Pon's Automobielhandel B.V. te Zuiderinslag 2, 3833 BP Leusden, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Wat zijn de gevolgen van de herroeping?
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Wanneer moet ik de producten terugsturen?

U dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Hoe maakt u tijdig gebruik van het herroepingsrecht?
U dient ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen te informeren als u van de koop of het contract af wilt. U mag de koop ook ongedaan maken voordat u het product in huis heeft. Dan sturen wij het product niet meer naar u toe.

U mag de koop of het contract ongedaan maken tot het eind van de 14e dag. Valt die 14e dag in het weekend of op een feestdag? Dan eindigt de bedenktijd pas op de eerstvolgende werkdag.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Kan ik de producten ook kopen of uitproberen bij een van de Audi dealers?
Een selectie van Audi producten zijn te koop bij de Audi dealers. Kijk op www.audi.nl en neem contact op met een Audi dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een gewenst artikel.

Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?
Heeft u een product besteld voor 27 juni 2024? Neem dan voor het afhalen van uw bestelling altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden u aan om de factuur die u per e-mail heeft ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet) voor het geval dat de dealermedewerker hierom vraagt.

Hoe werkt het retourneren?
U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Retouren Webshop Audi
Zuiderinslag 10
3833 BP Leusden
The Netherlands

Bij Audi vinden we duurzaamheid erg belangrijk en willen we duurzame keuzes zo aantrekkelijk mogelijk maken voor onze klanten. Daarom kunt u uw Audi webshop bestelling altijd kosteloos retourneren via een van onze Audi dealers.

Uiteraard willen we u ook de mogelijkheid blijven bieden om via de pakketpost uw bestelling te retourneren. De verzendkosten hiervan betaalt u echter zelf. U kunt zelf kiezen via welke vervoerder u uw pakket wilt retourneren. De verzendkosten rekent u af wanneer u het pakket afgeeft bij een pakketpunt

Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?
Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Audi webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Kan ik een gemonteerd product retourneren?
Bent u niet tevreden over het gemonteerde product, dan kunt u met de dealer overleggen hoe dit op te lossen.

Ik ben mijn retourformulier kwijt. Wat nu?
Indien u geen retourformulier meer heeft, kunt u hier een nieuwe downloaden. Denk eraan dat u ook het retourlabel uit dit formulier knipt en stevig op de verzendverpakking plakt. Wilt u vanuit België retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen en goedgekeurd?
U ontvangt van ons een bevestigingse-mail op het bij ons bekende e-mailadres zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.

Kan ik mijn pakket retourneren vanuit België?
Ja, dit is mogelijk. Wanneer u gebruik wilt maken van deze retouroptie vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice van de Audi webshop via info@audi.nl. Vermeld in uw email uw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal u vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon. U kunt uw pakket versturen naar het volgende retouradres:

Pon Logistics B.V.
Retouren Audi webshop
Antwoordnummer 3171
3800 XA Leusden, Nederland

Wat is mijn ordernummer?
Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘AU’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.

Ik heb een klacht. Waar kan ik me tot richten?
Neem contact op met de klantenservice van de Audi webshop. Wij streven ernaar om de eerstvolgende werkdag telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen om samen een oplossing te vinden.

Wanneer u een montageproduct heeft gekocht heeft u een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en kunt u daar terecht met uw klacht. Samen met de dealer wordt er dan naar een oplossing gezocht.

Wat gebeurt er met mijn webshop account / gegevens?
Het account en de daaraan gekoppelde gegevens worden automatisch verwijderd.